الرياض 19 جمادى الآخرة 1447 هـ الموافق 10 ديسمبر 2025 م واس
اختتم منتدى عالم تجربة العميل في نسخته الثالثة أعماله اليوم، بعد إقامة فعالياته خلال الفترة (9-10 ديسمبر)، التي شهدت تقديم عدد من الورش المتخصصة بمشاركة نخبة من الخبراء والممارسين، وسط حضور لافت يعكس التطور المتسارع للمشهد المعرفي في تجربة العميل، ودور المنتدى في دعم بناء ممارسات متقدمة على مستوى المملكة والمنطقة.
وشهد اليوم الأول تقديم ورشة منصة الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء لجان فينسينت، التي استعرض فيها دور الذكاء الاصطناعي المدعوم بالبشر في تحليل تفاعلات العملاء وتمكين الموظفين.
وقدّمت الورشة رحلة العميل بين المنهجيات العلمية واللمسات الإنسانية التي ركزت على تحويل الرحلات من نماذج تحليلية إلى قصص إنسانية ملهمة تدعم اتخاذ القرار.
وتناولت ورشة “رحلة العميل بعيون العميل” محاكاة تفاعلية تُمكّن المشاركين من فهم التجربة من منظور العميل بشكل مباشر، وأخرى لتجربة المستفيد للمنظمات غير الربحية آليات تصميم رحلات تفاعلية وتحقيق أثر اجتماعي مستدام، فيما ناقشت ورشة “تصميم رحلة الزائر في الفعاليات” أسس تصميم رحلة متكاملة تعزّز رضا الزوار وترفع جودة التجربة.
وركزت ورشة “صناعة تجارب عميل استثنائية” على الممارسات العالمية الرائدة ومبادئ التأثير العاطفي، واختُتم اليوم الأول بورشة “من صوت العميل إلى تحسين التجربة” تناولت تحويل الملاحظات إلى حلول عملية قابلة للتنفيذ.
وفي اليوم الثاني، شرحت ورشة “اقتصاديات السلوك.. فهم السلوك غير العقلاني لدى العملاء”، والتحيزات المعرفية وكيفية توظيفها لتحسين التجربة، كما تناولت أخرى بعنوان “تقييم نضج تجربة العميل وتحويل الرؤى إلى خطوات تنفيذية “منهجيات التقييم وبناء خطط تطبيقية واضحة.
وطرحت ورشة “ثقافة تجربة العميل” بناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول العميل، فيما ناقشت ورشة “من الرقمنة إلى الابتكار” أثر التحول الرقمي في تطوير تجربة العميل.
وتطرقت ورشة “إدارة مؤشرات تجربة العميل” إلى أدوات القياس وربطها برضا العملاء وتحسين الأداء المؤسسي، واستعرضت ورشة “تصميم التجربة وصناعة الحياة” نماذج إنسانية تُسهم في بناء إستراتيجيات مؤثرة، بينما ناقشت ورشة “مستقبل تجربة العميل في السعودية 2030” دور التقنيات والذكاء الاصطناعي في تشكيل تجارب مستقبلية متوافقة مع رؤية المملكة.
واختتم المنتدى أعماله بحفل تكريم لعدد من الشخصيات المتميزة في مجال تجربة العميل تقديرًا لإسهاماتهم في تطوير المجال.
وتأتي مشاركة الهيئة العامة للترفيه كشريك إستراتيجي للمنتدى ضمن جهودها لدعم المبادرات المعرفية التي ترتقي بتجارب الجمهور وتعزز جودة الخدمات في قطاع الترفيه بما يواكب تطوره المتسارع في المملكة.
ذذذ// انتهى //
23:11 ت مـ
0265