(فيزا) العالمية: 86 بالمئة من المستهلكين في الكويت يستخدمون الذكاء الاصطناعي للتسوقالكويت – 9 – 6 (كونا) -– أظهرت دراسة لشركة (فيزا) العالمية المتخصصة في مجال المدفوعات الرقمية إن 86 في المئة من المستهلكين في الكويت استخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التسوق سواء لمقارنة الأسعار أو للحصول على أفكار للهدايا أو للتحقق من تقييمات المنتجات وآراء المستخدمين.وقالت (فيزا) في بيان صحفي اليوم الثلاثاء إن الدراسة التي جاءت بعنوان (ابق آمنا) وأجرتها شركة (واكفيليد للابحاث) بتكليف من شركة فيزا خلال الفترة ما بين يناير وفبراير 2026 شملت استطلاع آراء 5800 شخص تزيد أعمارهم عن 18 عاما عبر 17 سوقا ضمن منطقة وسط وشرق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.وأضافت أن الدراسة شملت دول البحرين وكوت ديفوار ومصر والأردن وكازاخستان وكينيا والكويت والمغرب ونيجيريا وعمان وباكستان وقطر والسعودية وصربيا وجنوب أفريقيا وأوكرانيا والإمارات.وأشار البيان الى أن الدراسة في دولة الكويت سلطت الضوء على وعي المستهلكين وسلوكهم فيما يتعلق بالتجارة الرقمية والاحتيال إذ أظهرت تنامي اعتماد المستهلكين في الكويت على أدوات الذكاء الاصطناعي في تجارب التسوق اليومية مع بقاء الثقة والأمان في صدارة العوامل الحاسمة عند إتمام عمليات الدفع.وبين أن الدراسة أظهرت بأن 94 في المئة من المشاركين في الكويت رأوا أن الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أسهمت في جعل التسوق الإلكتروني أكثر سرعة وسهولة مقارنة بالسابق كما بات الذكاء الاصطناعي يؤدي دورا متزايدا في استكشاف العلامات التجارية والمتاجر الجديدة إذ أفاد 53 في المئة بأنهم يتعرفون عادة على علامات تجارية أو متاجر جديدة أثناء التسوق عبر الإنترنت.وأضافت الدراسة أن المستهلكين لا يزالون أكثر تحفظا عندما يتعلق الأمر بقيام الذكاء الاصطناعي بإتمام عمليات الشراء نيابة عنهم إذ اعتبر 23 في المئة فقط أنهم يثقون بوكلاء الذكاء الاصطناعي لإتمام عملية الدفع ما يؤكد أهمية ترسيخ الثقة لدى المستهلكين في عصر التجارة القائمة على وكلاء الذكاء الاصطناعي.وأوضحت أن المستهلكين باتوا ينظرون الى الذكاء الاصطناعي كجزء من الحل لمواجهة الاحتيال الإلكتروني كما أظهرت أن 78 في المئة من المستهلكين في الكويت سبق لهم شراء منتجات مباشرة عبر منصات التواصل الاجتماعي. وأشارت الى أنه مع اتساع نطاق التجارة الرقمية عبر قنوات جديدة تستمر مخاطر الاحتيال في ملاحقة المستهلكين بالفضاء الإلكتروني إذ أفاد 40 في المئة من المشاركين بتعرضهم لعملية احتيال مالي خلال الـ12 شهرا الماضية.وسلطت الدراسة الضوء على بعض المخاوف المتزايدة بشأن تعرض الأطفال لعمليات الاحتيال عبر الإنترنت وأنهم قد يواجهون صعوبة في التمييز بين محاولات الاحتيال لاسيما أثناء اللعب أو التسوق عبر الإنترنت.وبينت الدراسة انه عندما يتعلق الأمر بالحماية من الاحتيال أثناء التسوق الإلكتروني يتجه المستهلكون إلى تحميل المؤسسات المسؤولية الأولى أكثر من تحميلها لأنفسهم كما يطالبون بإجراءات استباقية تعزز شعورهم بالأمان أثناء عمليات الدفع. (النهاية)ف ن ك / خ ع ح