ينبع 19شعبان 1446هـ الموافق 18فبراير 2025م واس
نظمت أمس غرفة ينبع بالتعاون مع جمعية تجربة العميل ورشة عمل بعنوان “تحسين تجارب العملاء”، بحضور رئيس مجلس إدارة جمعية تجربة العميل المهندس عبدالله الغامدي، وعدد من المهتمين من أصحاب الأعمال وممثلي الشركات.
واستهدفت الورشة تحسين مستوى تجربة العميل في جميع القطاعات وتشجيع المنشآت التجارية والصناعية على تبني أفضل الممارسات العالمية في مجال تجربة العميل، وحثهم على الاستثمار في برامج تجربة العميل وجعلها أولوية استراتيجية.
وتناولت الورشة عدة محاور منها التعرف على مفهوم تجربة العميل وتاريخه، واستعراض استراتيجيات تجربة العميل، ورحلة العميل وقياس تجربة العميل، وديمو منصة صوت العميل VOC، بالإضافة إلى إكساب المتدربين مهارة قياس مدى نجاح تجربة العميل، وتوضيح برنامج التغيير الثقافي لتجربة العميل.
يشار إلى أن جمعية “تجربة العميل” تستهدف تشجيع منشآت الأعمال على الاهتمام بعملائها لقياس مدى نجاحها في أداء أعمالها المختلفة، باعتبار المنشأة النّاجحة، التي تسعى لتكون دائمًا في مصافّ المنشآت الرابحة لاهتمامها بخدمة شريحة المتعاملين مع خدماتها ومنتجاتها والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم وشكاويهم والعمل على تلبيتها أو حلّها.
// انتهى //
16:09 ت مـ
0109